Paslaugų sąlygos (Terms and Conditions)
Galiojimo data: 2025-09-01
Ši Paslaugų politika (toliau – Taisyklės) reglamentuoja Scavero (toliau – Scavero arba Mes) teikiamų paslaugų naudojimą. Naudodamiesi mūsų paslaugomis, pateikdami užsakymą arba sudarydami sutartį su Scavero, Jūs (toliau – Klientas arba Jūs) patvirtinate, kad susipažinote su šiomis Taisyklėmis, jas suprantate ir sutinkate jų laikytis. Taisyklės pritaikytos Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės reikalavimams, įskaitant Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą – Reglamentą (ES) 2016/679 (toliau – BDAR) ir e. privatumo direktyvą 2002/58/EB su pakeitimais.
1. Duomenų valdytojas
– Pavadinimas: Scavero
– Adresas: V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237, Vilnius, Lietuva
– Svetainė: https://scavero.lt
– Kontaktinis el. paštas: [email protected]
– Telefonas: +370 672 66072
– Atsakingas asmuo už duomenų apsaugą (kontaktai): [email protected]
2. Taikymas ir sutikimas
– Šios Taisyklės taikomos visoms Scavero teikiamoms paslaugoms, įskaitant AI chatbotų ir AI agentų kūrimą, diegimą, integracijas, palaikymą, priežiūrą ir konsultacijas.
– Naudodamasis paslaugomis, Klientas patvirtina, kad turi reikiamus įgaliojimus sudaryti sutartinius santykius ir prisiimti įsipareigojimus.
– Jei bet kuri nuostata prieštarauja individualiai su Klientu sudarytai rašytinei sutarčiai ar užsakymui, taikomos individualios sutarties sąlygos.
3. Paslaugų aprašymas
– AI chatbotų kūrimas ir integracija į svetaines, informacines sistemas ar komunikacijos kanalus (pvz., žiniatinklio valdiklius, socialinius tinklus, susirašinėjimo platformas).
– AI agentų kūrimas su specifinėmis funkcijomis (pvz., klientų aptarnavimas, pardavimų palaikymas, vidinių procesų automatizavimas).
– Diegimas, techninė priežiūra, palaikymas ir hibridinės paslaugos pagal vienkartinį ar mėnesinį planą.
– Konsultacijos dėl AI sprendimų pritaikymo versle, duomenų architektūros, integracijų ir procesų.
Pastaba dėl AI rezultatų: generuojamas turinys gali būti netikslus ar neišsamus. Klientas įsipareigoja kritiškai vertinti išvestis, atlikti nepriklausomą patikrą ir nenaudoti sprendimų aukštos rizikos aplinkose be papildomų kontrolės priemonių ir rašytinio susitarimo.
4. Sutarties sudarymas ir paslaugų apimtis
– Paslaugų apimtis, terminai, kaina, tiekimo etapai ir atsakomybės nustatomi užsakyme, pasiūlyme ar individualioje sutartyje.
– Klientas privalo laiku pateikti teisingą ir pakankamą informaciją, prieigas ir medžiagą, reikalingą paslaugų teikimui. Klientas atsako už trečiųjų šalių teisių nepažeidžiantį tokios medžiagos naudojimą.
– Jei Klientas vėluoja pateikti informaciją ar priimti tarpinius rezultatus, terminai gali būti proporcingai pratęsiami, o papildomos sąnaudos – apmokestinamos.
5. Kainodara ir mokėjimai
– Kainodara nustatoma iš anksto: vienkartinis mokestis, mėnesinis planas arba mišrus modelis.
– Mokėjimai vykdomi pagal sąskaitas faktūras per sutartus kanalus (pvz., banko pavedimas, mokėjimo procesoriai). Sąskaitų apmokėjimo terminas – kaip nurodyta sąskaitoje ar sutartyje.
– Vėluojant apmokėti, gali būti taikomi delspinigiai ir sustabdytas paslaugų teikimas iki visiško įsiskolinimo padengimo. Neapmokėjus per protingą terminą, Scavero turi teisę nutraukti paslaugas.
6. Kliento pareigos ir atitikimas teisės aktams
– Klientas užtikrina, kad paslaugų panaudojimas atitinka taikytinus teisės aktus (įskaitant asmens duomenų, intelektinės nuosavybės, vartotojų, telekomunikacijų ir sektoriaus specifinius reikalavimus).
– Jei Klientas naudojasi paslaugomis veiklose, kurias reguliuoja specialūs reikalavimai (pvz., sveikata, finansai, vaikų duomenys, aukštos rizikos AI sistemos), Klientas privalo įsidiegti papildomas kontrolės priemones ir gauti Scavero išankstinį rašytinį sutikimą.
7. Intelektinė nuosavybė ir licencijos
– Visa Scavero sukurta programinė įranga, kodas, dizainas, dokumentacija ir kiti kūriniai (įskaitant konfigūracijas ir šablonus), jei nenumatyta kitaip sutartyje, yra ir lieka Scavero nuosavybė.
– Klientui suteikiama neišimtinė, neperleidžiama, teritorijos neribojama licencija naudoti sprendimą pagal sutarties tikslus ir terminus. Jei sutartyje numatyta – suteikiama ilgesnė ar platesnė licencija arba nuosavybės perleidimas.
– Klientas suteikia Scavero teisę naudoti jo pateiktą turinį ir duomenis tik tiek, kiek būtina paslaugų teikimui. Klientas garantuoja, kad turi reikiamas teises į pateiktą turinį.
– Kliento grįžtamasis ryšys, idėjos ir pasiūlymai gali būti Scavero naudojami paslaugų tobulinimui be atskiro atlygio, neatskleidžiant Kliento konfidencialios informacijos.
8. Trečiųjų šalių paslaugos ir integracijos
– Scavero sprendimai gali naudoti ir integruoti trečiųjų šalių paslaugas (pvz., OpenAI, Make, n8n, Voiceflow, Botpress, prieglobos ir el. pašto paslaugų teikėjai).
– Klientas privalo laikytis šių tiekėjų naudojimo sąlygų ir privatumo politikų. Scavero neatsako už trečiųjų šalių paslaugų taisyklių, kainų ar funkcionalumo pakeitimus, kurie nepriklauso nuo Scavero valios.
– Kai trečiųjų šalių paslaugos yra būtinos projekto veikimui, jų neprieinamumas ar apribojimai gali turėti įtakos paslaugų teikimui; tokiu atveju Scavero teiks pagrįstas pastangas pasiūlyti alternatyvas
9. Konfidencialumas
– Šalys įsipareigoja saugoti viena kitos konfidencialią informaciją ir naudoti ją tik paslaugų teikimo tikslais.
– Konfidencialumo įsipareigojimai netaikomi informacijai, kuri (i) yra viešai žinoma be pažeidimo, (ii) buvo teisėtai gauta iš trečiosios šalies be konfidencialumo ribojimų, (iii) turi būti atskleista pagal teisės aktus ar teismo/valdžios įpareigojimą (apie tokį atskleidimą, kiek leidžiama, iš anksto pranešant kitai šaliai)
10. Asmens duomenų apsauga
10.1. Vaidmenys pagal BDAR
– Scavero paprastai veikia kaip duomenų tvarkytojas (BDAR 4 str. 8 p.) Kliento vardu tvarkomuose asmens duomenyse, kuriuos Klientas pateikia ar kuriuos generuoja AI sprendimai Kliento veikloje.
– Scavero veikia kaip duomenų valdytojas (BDAR 4 str. 7 p.) savo vidiniuose procesuose, rinkodaroje, svetainės administravime, klientų administravime, apskaitoje ir kt.
– Kai Scavero veikia kaip tvarkytojas, šalys gali sudaryti atskirą duomenų tvarkymo susitarimą (DPA). Jei DPA nepasirašytas, laikoma, kad galioja šiame skyriuje numatytos standartinės tvarkytojo sąlygos.
10.2. Tvarkytojo įsipareigojimai (kai Scavero veikia kaip tvarkytojas)
– Tvarkymas tik dokumentuotų Kliento nurodymų pagrindu, išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai (apie tai pranešant Klientui, jei leidžiama).
– Konfidencialumas: prieigą turi tik įgalioti asmenys, saistomi konfidencialumo pareigų.
– Saugumas: įgyvendinamos atitinkamos techninės ir organizacinės priemonės (tarp jų – prieigos kontrolė, šifravimas perdavimo metu, registravimas ir stebėsena, atsarginių kopijų darymas, pažeidžiamumų valdymas, darbuotojų mokymai). Konkrečios priemonės gali būti detalizuojamos sutartyje ar DPA.
– Subtvarkytojai: Scavero gali pasitelkti subtvarkytojus (pvz., debesijos tiekėjus, AI modelių tiekėjus, integracijų platformas). Scavero užtikrina, kad subtvarkytojams taikomi ne prastesni duomenų apsaugos įsipareigojimai. Aktuali subtvarkytojų kategorijų apimtis: AI paslaugų tiekėjai (OpenAI ir pan.), darbo eigos automatizavimo platformos (Make, n8n), dialogo kūrimo įrankiai (Voiceflow, Botpress), prieglobos/duomenų centrų paslaugos, el. pašto ir pranešimų siuntimo paslaugos, analitikos ir klaidų stebėsenos įrankiai.
– Duomenų subjektų teisių įgyvendinimas: Scavero padeda Klientui reaguoti į prašymus dėl teisių pagal BDAR (prieigos, taisymo, ištrynimo, apribojimo, perkeliamumo ir kt.).
– Duomenų saugumo pažeidimai: apie asmens duomenų saugumo pažeidimą Scavero, kaip tvarkytojas, nedelsdamas ir kiek įmanoma – ne vėliau kaip per 48 val. – praneša Klientui, pateikdamas turimą informaciją, reikalingą pranešimams priežiūros institucijoms ir (ar) duomenų subjektams.
– Duomenų grąžinimas ir ištrynimas: paslaugų pabaigoje arba Klientui pareikalavus Scavero grąžina Kliento asmens duomenis ir (ar) juos saugiai ištrina, išskyrus atvejus, kai saugojimas privalomas pagal teisės aktus.
– Auditas ir informacija: Scavero pateiks pagrįstą informaciją apie atitiktį šiam skyriui ir sudarys sąlygas auditams pagal sutartus pagrįstus dažnumo, apimties ir konfidencialumo reikalavimus.
10.3. Duomenų perdavimas už EEE
– Jei subtvarkytojai ar serveriai yra už Europos ekonominės erdvės ribų, Scavero užtikrina tinkamas apsaugos priemones, pvz., Europos Komisijos standartines sutarčių sąlygas (SCCs) ir, jei būtina, papildomas priemones. Klientui teikiama informacija apie reikšmingus perdavimus ir taikomas apsaugos priemones.
10.4. Teisiniai tvarkymo pagrindai ir e. privatumas
– Kai Scavero veikia kaip valdytojas (pvz., svetainės ir klientų administravimas), duomenys tvarkomi BDAR pagrindais: sutarties vykdymas, teisinė prievolė, teisėtas interesas arba sutikimas (jei taikoma). Elektroninių ryšių ir rinkodaros komunikacijai taikomi e. privatumo direktyvos ir LR Elektroninių ryšių įstatymo reikalavimai (pvz., sutikimas dėl rinkodaros ar tam tikrų slapukų).
– Išsamios informacijos žr. mūsų Privatumo politikoje (nuoroda nurodoma svetainėje).
11. Naudojimo taisyklės ir draudžiama veikla
Draudžiama naudoti paslaugas:
– pažeidžiant teisės aktus, trečiųjų šalių teises ar sutartinius įsipareigojimus;
– perduodant ar generuojant neteisėtą, įžeidžiantį, diskriminuojantį, klaidinantį, kenkėjišką ar asmens teises pažeidžiantį turinį;
– bandant apeiti saugumo priemones, platinti kenkėjišką kodą, atlikti DDoS ar panašias atakas;
– tvarkant ypatingų kategorijų duomenis ar vaikų duomenis be tinkamų teisinių pagrindų ir apsaugos priemonių;
– aukštos rizikos sprendimams (pvz., saugos kritinėms sistemoms, medicininiams sprendimams) be aiškiai sutartų papildomų sąlygų ir kontrolės.
12. Paslaugų prieinamumas, palaikymas ir priežiūra
– Scavero teikia palaikymą ir priežiūrą pagal sutartą planą (vienkartinį ar mėnesinį). Reakcijos laikai, jei nenurodyta kitaip, yra geriausių pastangų principu.
– Planuotai priežiūrai gali būti daromos pertraukos, apie kurias, kiek įmanoma, pranešama iš anksto. Neplanuoti sutrikimai gali kilti dėl trečiųjų šalių paslaugų ar nuo Scavero nepriklausančių aplinkybių.
13. Garantijos atsisakymas ir atsakomybės ribojimas
– Paslaugos teikiamos „tokios, kokios yra“, Scavero dedant pagrįstas profesines pastangas užtikrinti veikimą ir kokybę.
– Scavero neatsako už netiesioginę, specialiąją, atsitiktinę ar pasekminę žalą, įskaitant, bet neapsiribojant, negautą pelną, duomenų praradimą, reputacijos ar verslo praradimą, net jei apie tokios žalos galimybę buvo įspėta.
– Tiesioginė Scavero atsakomybė pagal šias Taisykles ir (ar) atitinkamą užsakymą neviršys sumos, kurią Klientas faktiškai sumokėjo Scavero per 3 (tris) mėnesius iki žalos atsiradimo momento, jei sutartyje nenumatyta kitaip.
– Klientas atsako už savo duomenų teisėtą tvarkymą, tinkamą paslaugų panaudojimą ir rezultatus, priimtus sprendimus bei jų pasekmes.
14. Paslaugų sustabdymas ir nutraukimas
– Klientas gali nutraukti paslaugas laikydamasis sutartyje ar užsakyme nustatytų sąlygų ir įspėjimo terminų.
– Scavero gali sustabdyti arba nutraukti paslaugas, jei: (i) yra esminis šių Taisyklių ar sutarties pažeidimas; (ii) vėluojama apmokėti; (iii) kyla teisinių ar saugumo rizikų; (iv) pažeidžiamos trečiųjų šalių sąlygos.
– Nutraukus paslaugas, Kliento prieiga gali būti išjungta. Pagal 11.2 p. duomenys grąžinami ir (ar) ištrinami teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.
15. Pakeitimai
– Scavero pasilieka teisę keisti šias Taisykles. Esminiai pakeitimai skelbiami svetainėje ir (ar) Klientams pranešama el. paštu.
– Pakeitimai įsigalioja nuo paskelbimo, nebent nurodyta kitaip. Jei Klientas nesutinka su pakeitimais, jis turi teisę nutraukti paslaugų naudojimą, atsiskaitęs už faktiškai suteiktas paslaugas.
16. Taikytina teisė ir ginčų sprendimas
– Taisykles ir sutartinius santykius reglamentuoja Lietuvos Respublikos teisė, neatsižvelgiant į teisės kolizijos normas.
– Ginčai sprendžiami derybomis. Nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teismuose pagal Scavero buveinės vietą, nebent sutartyje aiškiai nustatyta kita jurisdikcija ar arbitražas.
17. Force majeure (nenugalima jėga)
– Šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą, jei tai lėmė nenugalimos jėgos aplinkybės (force majeure), kaip apibrėžta Lietuvos teisėje. Apie tokią aplinkybę ir jos poveikį pranešama kitai šaliai nedelsiant.
18. Perleidimas ir subrangovai
– Klientas negali perleisti teisių ar pareigų pagal šias Taisykles be išankstinio rašytinio Scavero sutikimo.
– Scavero gali pasitelkti subrangovus ir subtvarkytojus, išlaikydama atsakomybę už jų veiksmus šių Taisyklių ribose
19. Atskyrimas, visuma ir nuorašai
– Jei kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia, likusios nuostatos lieka galioti. Negaliojančios nuostatos vietoje taikoma teisės leidžiama artimiausia pagal tikslą nuostata.
– Taisyklės kartu su individualiomis sutartimis/užsakymais sudaro visą šalių susitarimą dėl atitinkamų paslaugų ir pakeičia ankstesnius susitarimus dėl tų pačių dalykų.
20. Kalba
– Taisyklės parengtos lietuvių kalba. Jei pateikiami vertimai, kilus neatitikimams, pirmenybė teikiama lietuvių kalbos versijai
21. Kontaktai
– Bendri klausimai: [email protected], +370 672 66072
– Duomenų apsaugos klausimai (BDAR): [email protected]
– Adresas korespondencijai: V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237, Vilnius, Lietuva
– Svetainė: https://scavero.lt
Papildomos nuostatos dėl privatumo ir slapukų
– Scavero tvarko asmens duomenis laikydamasi BDAR (Reglamentas (ES) 2016/679), e. privatumo direktyvos 2002/58/EB (su pakeitimais) ir taikomų Lietuvos Respublikos teisės aktų. Išsamias nuostatas, įskaitant duomenų subjektų teises, sutikimus, tiesioginės rinkodaros ir slapukų naudojimo taisykles, rasite mūsų Privatumo politikoje ir Slapukų politikoje (pateikiamos svetainėje).
AI atsakomybės pranešimas
– AI sistemų išvestys gali būti statistinio pobūdžio, turėti netikslumų ar šališkumų. Klientas atsako už išvesčių peržiūrą, patikrą ir sprendimų priėmimą. Be rašytinio susitarimo dėl papildomų kontrolės priemonių AI negali būti vienintelis pagrindas sprendimams, keliantiems reikšmingą teisinį ar panašų poveikį fiziniams asmenims.
Naudojimas vartotojų (B2C) atveju
– Scavero paslaugos orientuotos į verslo klientus (B2B). Jei Klientas yra vartotojas, taikomos imperatyvios Lietuvos Respublikos vartotojų teisių normos ir suteikiamos teisės pagal Civilinį kodeksą ir kitus teisės aktus.
Jei turite klausimų dėl šių Taisyklių, susisiekite su mumis el. paštu [email protected]. Jei klausimas susijęs su asmens duomenimis, kreipkitės į mūsų duomenų apsaugos kontaktą: [email protected]